央广网长春10月15日消息（记者舒震 见习记者郭明彤）10月15日，为进一步提升供暖期长春市12345热线供热诉求响应和处置能力，长春市12345政务服务便民热线组织召开了供热诉求受理工作培训会。本次培训特邀供热领域专家授课，12345全体受理人员参加了本次学习。

　　培训围绕供暖政策法规、常见问题处置及工单规范处理等重点内容展开。专业讲师系统解读了《长春市城市供热管理条例》等常用法规政策，并结合实际案例，详细分析了受话工作中频繁出现的供热类诉求特点及回应要点。

　　针对下派工单中常见的“室内温度不达标如何申请退费”“退费裁定程序有哪些”“居民与非居民供热收费标准”“阁楼不采暖是否收费”“地下室热费如何收取”等具体问题，讲师进行了逐一讲解与操作指引，明确了政策依据与处理路径，助力工作人员在接诉后能更精准、高效地进行咨询答复和工单分派。

　　参会人员表示，此次培训内容务实、针对性强，有效解决了日常工作中遇到的困惑，提升了政策理解能力和业务操作水平，为迎接即将到来的供暖季做好了充分准备。

　　长春市12345热线相关负责人表示，此次培训是提升服务质量、精准回应民生关切的重要举措。未来将持续开展此类专题培训，不断提升受理效率，提升办理质量，切实做到“民有所呼、我有所应”，增强市民的获得感与幸福感。同时，市民在日常生活中遇到问题，或者对城市有任何建议，都可通过“长春市12345”微信公众号进行反馈。